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Dépannage - BlueSky Monitor FAQs

Dépannage

  1. L'alimentation USB est branchée sur mon moniteur de qualité de l'air BlueSkyTM mais le voyant vert ne s'allume pas. Qu'est-ce qui ne va pas ? Que dois-je faire ?
  2. Le WiFi ne se connecte pas, même après avoir suivi les instructions d'installation. Comment puis-je savoir ce qui ne va pas ? 
  3. Mon moniteur de qualité de l'air BlueSkyTM n'enregistre pas de données sur la carte SD. Qu'est-ce qui ne va pas? Que dois-je faire?
  4. Je ne vois aucune donnée sur TSI LinkTM Solutions ou sur la carte SD. Qu'est-ce qui ne va pas ? Que dois-je faire ?
  5. Je vois des données sur la carte SD mais pas sur TSI LinkTM Solutions. Qu'est-ce qui ne va pas ? Que dois-je faire ?
  6. Les données de mon moniteur de qualité de l'air BlueSkyTM semblent suspectes, comme si elles n'étaient pas mesurées correctement. Que dois-je faire ?
  7. Je ne vois pas de données sur les particules, mais je vois d'autres données, notamment la température et l'humidité. Qu'est-ce qui ne va pas ? Que dois-je faire ?
  8. Je ne peux pas accéder à TSI LinkTM Solutions. Qu'est-ce qui ne va pas ? Que dois-je faire ?
  9. J'ai changé le facteur de calibrage personnalisé mais je ne pense pas que les données soient correctes. Qu'est-ce qui n'est pas correct ? Que dois-je faire ?
  10. J'ai changé le capteur de particules dans mon moniteur de qualité de l'air BlueSkyTM, mais il ne signale toujours pas les données sur les particules. Qu'est-ce qui ne va pas ? Que dois-je faire ?
  11. J'ai changé le capteur mais je pense que les données sont incorrectes. Comment puis-je confirmer que le nouveau capteur a été correctement calibré en usine ?
  12. Les valeurs des capteurs de particules sont toutes zéros, et ce depuis longtemps.  Mon capteur PM ne fonctionne-t-il pas ?
  13. Les valeurs des capteurs de particules ne changent pas sur une longue période.  Mon capteur est-il défectueux ?
  14. J'ai installé un capteur PM que j'ai apporté directement de Sensirion. Est-ce qu'il fonctionnera ?
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1. L'alimentation USB est branchée sur mon moniteur de qualité de l'air BlueSkyTM mais le voyant vert ne s'allume pas. Qu'est-ce qui ne va pas ? Que dois-je faire ?​

  • Il y a plusieurs choses que vous pouvez vérifier sur votre moniteur BlueSky s'il ne s'allume pas.
  1. Vérifiez que l'alimentation électrique est en bon état de fonctionnement. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez en commander un de rechange sur le site web de TSI (alimentation de type nord-américain, alimentation de type européen, alimentation de type britannique).
  2. Il est possible que le voyant LED soit en panne. Vérifiez si l'instrument est connecté à TSI LinkTM Solutions ou s'il émet un signal WIFI lorsqu'il est en mode configuration. Si l'instrument est connecté à TSI LinkTM Solutions et qu'il transmet ses données, il se peut que le voyant LED vert ne fonctionne pas.  Si c'est le cas, l'instrument peut toujours être utilisé.

2. Le WiFi ne se connecte pas, même après avoir suivi les instructions d'installation. Comment puis-je savoir ce qui ne va pas ?​

  • Vérifiez le voyant vert situé sur la partie inférieure du moniteur de la qualité de l'air BlueSkyTM. Vous pouvez déterminer ce qui pourrait se passer en vous basant sur son clignotement. Le tableau ci-dessous explique la signification des différents types de clignotement des LED.

Indication LED

Ce que cela signifie

1 Flash toutes les 2 secondes

Tout fonctionne et le moniteur BlueSky envoie des données à TSI Link Solutions

2 Flash répétés (avec une pause entre les deux)

Tentative de connexion avec le WiFi

Si cela continue pendant plus de deux (2) minutes, vérifiez que votre SSID et votre mot de passe sont corrects

3 Flash répétés (avec une pause entre les deux)

Connecté au WiFi mais essayant de se connecter à TSI Link Solutions

3. Mon moniteur de qualité de l'air BlueSkyTM n'enregistre pas de données sur la carte SD. Qu'est-ce qui ne va pas? Que dois-je faire?​

  • Si les données ne sont pas sauvegardées sur la carte SD, la carte peut être corrompue ou avoir échoué.  Confirmez que la carte SD fonctionne correctement en l'insérant dans un ordinateur pour vous assurer que vous pouvez accéder aux fichiers.  Si vous constatez que la carte ne fonctionne pas correctement ou qu'elle a échoué, insérez une nouvelle carte dans le moniteur BlueSky. Votre moniteur BlueSky peut accueillir une carte SD de 32 GB. Il est livré avec une carte de 16 GB déjà installée.

4. Je ne vois aucune donnée sur TSI LinkTM Solutions ou sur la carte SD. Qu'est-ce qui ne va pas ? Que dois-je faire ?​

  • Il y a plusieurs choses que vous pouvez vérifier sur votre moniteur de qualité de l'air BlueSkyTM pour savoir s'il fonctionne.
  1. Confirmez que l'instrument est alimenté en regardant le voyant LED vert sur le fond du moniteur BlueSkyTM.  Si le voyant vert ne clignote pas, il se peut que l'appareil ne soit pas alimenté.
  2. Vérifiez le voyant LED vert sur le dessous de l'instrument. Utilisez le tableau suivant pour déterminer s'il y a un problème avec la connexion WiFi ou TSI LinkTM Solutions :

Indication LED

Ce que cela signifie

1 Flash toutes les 2 secondes

Tout fonctionne et le moniteur BlueSky envoie des données à TSI Link Solutions

2 Flash répétés (avec une pause entre les deux)

Tentative de connexion avec le WiFi

Si cela continue pendant plus de deux (2) minutes, vérifiez que votre SSID et votre mot de passe sont corrects

3 Flash répétés (avec une pause entre les deux)

Connecté au WiFi mais essayant de se connecter à TSI Link Solutions


5. Je vois des données sur la carte SD mais pas sur TSI LinkTM Solutions. Qu'est-ce qui ne va pas ? Que dois-je faire ?​

  • Vérifiez le voyant vert situé sur le dessous de l'instrument. Utilisez le tableau suivant pour déterminer s'il y a un problème avec la connexion WiFi ou TSI LinkTM Solutions :

Indication LED

Ce que cela signifie

1 Flash toutes les 2 secondes

Tout fonctionne et le moniteur BlueSky envoie des données à TSI Link Solutions

2 Flash répétés (avec une pause entre les deux)

Tentative de connexion avec le WiFi

Si cela continue pendant plus de deux (2) minutes, vérifiez que votre SSID et votre mot de passe sont corrects

3 Flash répétés (avec une pause entre les deux)

Connecté au WiFi mais essayant de se connecter à TSI Link Solutions


En cas de panne WiFi, les données sont également mises en mémoire tampon pour une durée limitée (les données sont enregistrées pendant environ une semaine à des intervalles de 15 minutes) et une fois la connexion WiFi rétablie, les données mises en mémoire tampon sont envoyées à TSI LinkTM Solutions. Cependant, s'il n'y a pas de connexion WiFi ou Internet pendant plus d'une semaine, le cloud reportera des données manquantes. En outre, toutes les données seront également sauvegardées sur la carte SD.

6. Les données de mon moniteur de qualité de l'air BlueSkyTM semblent suspectes, comme si elles n'étaient pas mesurées correctement. Que dois-je faire ?​

  • Réinitialisez le moniteur BlueSky en le débranchant et en le rebranchant à l'alimentation électrique. En outre, vous pouvez consulter d'autres instruments de surveillance de la qualité de l'air dans la région pour voir si les relevés de ces appareils sont similaires - si c'est le cas, les relevés sont probablement précis. Si les relevés sont très différents, il est possible que le capteur de particules du BlueSky monitor soit défaillant - il faudra alors commander un nouveau capteur de particules. Vérifiez également qu'un facteur d'étalonnage n'a pas été entré accidentellement dans TSI LinkTM Solutions, ce qui aurait faussé les données.

7. Je ne vois pas de données sur les particules, mais je vois d'autres données, notamment la température et l'humidité. Qu'est-ce qui ne va pas ? Que dois-je faire ?​

  • Si les données de votre capteur de particules n'apparaissent pas, il se peut que le capteur atteigne sa fin de vie et doive être remplacé. Vous pouvez commander un capteur de remplacement sur le site web TSI (capteur unique, paquet de 5 capteurs) et l'installer vous-même.

8. Je ne peux pas accéder à TSI LinkTM Solutions. Qu'est-ce qui ne va pas ? Que dois-je faire ?​

  • Si vous ne pouvez pas accéder à TSI LinkTM Solutions, suivez ces étapes :
  1. Fermez votre navigateur
  2. Confirmez que votre connexion internet est stable
  3. Réouvrez votre navigateur
  4. Entrez l'URL www.tsilink.com et connectez-vous à TSI LinkTM Solutions

9. J'ai changé le facteur de calibrage personnalisé mais je ne pense pas que les données soient correctes. Qu'est-ce qui n'est pas correct ? Que dois-je faire ?​

  • Si vous pensez qu'après avoir changé le facteur d'étalonnage, les données ne sont pas correctes, il est préférable de procéder à une vérification ponctuelle en observant, en recalculant et en réinitialisant l'étalonnage. Par exemple, remettez le facteur d'étalonnage à la valeur par défaut de 1,0 pendant une courte période. Ensuite, entrez à nouveau le facteur d'étalonnage personnalisé et observez les données. 

10. J'ai changé le capteur de particules dans mon moniteur de qualité de l'air BlueSkyTM, mais il ne signale toujours pas les données sur les particules. Qu'est-ce qui ne va pas ? Que dois-je faire ?

  • Tout d'abord, vérifiez que vous avez correctement branché le capteur. Débranchez le courant et essayez de débrancher et rebrancher le capteur. Si cela ne fonctionne pas, il se peut que vous ayez reçu un capteur défectueux. Si vous avez un autre capteur en état de marche, installez ce capteur pour voir si vous pouvez faire fonctionner le moniteur. Si vous disposez d'un autre moniteur BlueSky qui fonctionne correctement, essayez d'échanger les capteurs entre les deux pour déterminer si le problème est lié au capteur ou à quelque chose d'autre dans le moniteur BlueSky d'origine.

11. J'ai changé le capteur mais je pense que les données sont incorrectes. Comment puis-je confirmer que le nouveau capteur a été correctement calibré en usine ?​

  • Une fois que le nouveau capteur a été branché à votre moniteur de qualité de l'air BlueSkyTM, l'étalonnage d'usine sera téléchargé sur TSI LinkTM Solutions. Vous pouvez utiliser les données sur le cloud pour vérifier que le capteur a été calibré.

12. Les valeurs des capteurs de particules sont toutes zéros, et ce depuis longtemps.  Mon capteur PM ne fonctionne-t-il pas ?​

  • Si vous pouvez accéder à l'instrument, essayez de réinitialiser votre moniteur de qualité de l'air BlueSkyTM avec un cycle d'alimentation.  Pour effectuer un cycle d'alimentation, débranchez l'appareil, attendez quelques minutes et rebranchez-le. Vérifiez ensuite l'état du capteur de particules dans TSI LinkTM Solutions (voir la FAQ "1. Comment puis-je savoir si mon moniteur de qualité de l'air BlueSkyTM fonctionne correctement ?" sur la page FAQ "Diagnostic d'erreur"). Si les données de votre capteur PM affichent un avertissement de fin de vie, le capteur PM devra être remplacé (voir la FAQ "5. Où puis-je commander de nouveaux capteurs BlueSky pour mon moniteur de qualité de l'air" sur la page FAQ "Diagnostic d'erreur"). 

13. Les valeurs des capteurs de particules ne changent pas sur une longue période.  Mon capteur est-il défectueux ?

  • Si tous les canaux PM n'ont pas changé pendant une longue période, le capteur PM peut être défaillant. Essayez de réinitialiser votre moniteur de qualité de l'air BlueSkyTM avec un cycle d'alimentation. Pour effectuer un cycle d'alimentation, débranchez l'appareil, attendez quelques minutes et rebranchez-le. Cela peut réinitialiser le capteur de particules et le faire fonctionner à nouveau. Les canaux PM ne doivent pas tous afficher les mêmes valeurs au fil du temps. 

14. J'ai installé un capteur PM que j'ai apporté directement de Sensirion. Est-ce qu'il fonctionnera ?​

  • Si vous êtes en mesure d'installer le capteur, oui, il fonctionnera. Cependant, vous recevrez un avertissement sur TSI LinkTM Solutions indiquant qu'il ne s'agit pas d'un numéro de série reconnu. De plus, il se peut que la lecture soit différente de celle de vos instruments BlueSky, car le capteur n'a pas été calibré par TSI. Il est recommandé d'acheter chez TSI tous les capteurs de remplacement pour votre moniteur BlueSkyTM.