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FAQs TSI Link Solutions: Fehlersuche

FAQs zur Fehlersuche

Häufig gestellte Fragen zur Identifizierung und Behandlung von Problemen mit Ihrem Gerät und TSI Link Solutions.


Warum ist der Messpunkt für mein Gerät auf der Karte grau? Warum erhalte ich eine Fehlermeldung? Wie kann ich den Status meines Messgeräts anzeigen?

Wenn Ihr Messgerät länger als 24 Stunden offline ist, wird der Messpunkt des Geräts auf TSI Link™ Solutions grau dargestellt. Sobald Sie auf den Messpunkt klicken, wird eine Fehlermeldung angezeigt, die so lange erscheint, bis das Messgerät wieder online ist.

Um den Status Ihres Messgeräts anzuzeigen, rufen Sie „ADDITIONAL DEVICE STATUS AND SETTINGS“ (Zusätzlicher Gerätestatus und Einstellungen) auf, indem Sie auf die drei vertikalen Punkte in der linken Ecke des Datenbildschirms Ihres Messgeräts klicken.

Ich habe mein Passwort vergessen — Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?

Um Ihr Passwort zurückzusetzen, klicken Sie auf den Link "Passwort vergessen" auf der Anmeldeseite von TSI Link. TSI sendet eine E-Mail an die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse und Sie können die Anweisungen in dieser E-Mail befolgen, um Ihr Passwort zurückzusetzen.

Ich habe ein neues Online-Konto erstellt und keine E-Mail zur Bestätigung meines Kontos erhalten. 

Überprüfen Sie die folgenden Punkte oder ergreifen Sie entsprechende Schritte:

  1. Ihre E-Mail-Adresse ist korrekt eingegeben. 
  2. Die E-Mail wurde nicht in Ihren Junk/Spam-Ordner gesendet.
  3. Suchen Sie nach no-reply@tsilink.com
  4. Prüfen Sie, ob Ihr Unternehmen restriktive E-Mail-Regeln besitzt, die den Empfang der E-Mail-Validierung in Ihrem Posteingang verhindern. 
  5. Setzen Sie Ihr Passwort für das nicht verifizierte Konto zurück.  Nachdem Sie das Passwort geändert haben, müssten Sie sich mit dem Passwort anmelden können.
  6. Erstellen Sie ein Konto mit einer anderen E-Mail-Adresse (Beispiel: Gmail wird nicht blockiert).

Wie kann ich die Bestätigungs-E-Mail erneut senden?

Wenn Sie sich mit dem Benutzernamen und dem Passwort anmelden, die bei der ursprünglichen Erstellung des Kontos verwendet wurden, werden Sie im ersten Bildschirm aufgefordert, Ihr Konto zu bestätigen. Hier sehen Sie eine Schaltfläche „RESEND VERIFICATION EMAIL“ (Bestätigungs-E-Mail erneut senden).

Meine Gerätedaten werden nicht auf TSI LINK™ SOLUTIONS angezeigt..

Es gibt eine Verzögerung, wenn das Gerät mit dem WLAN verbunden wird, da das Standardintervall 15 Minuten beträgt.  Es kann also bis zu 15 Minuten dauern, bis die Website die Gerätemessdaten erhält.

Andere mögliche Ursachen:

  • Falsche Geräteseriennummer auf der Website
  • Gerät ist nicht mit dem WLAN- Router verbunden.
  • Das Heim-/Arbeits-Internet des Kunden ist ausgefallen.

Ich habe mehrere Geräte aktiviert, kann aber nur ein Gerät sehen.

Wenn Sie für alle Geräte den gleichen Standort einstellen, überschneiden sich die Messpunkte für diese Geräte und Sie sehen nur das zuletzt aktivierte Gerät. Vergewissern Sie sich, dass Sie die richtigen Koordinaten eingegeben haben.

Ich habe eine E-Mail für Collaborator-Funktionen hinzugefügt, aber die E-Mail kann die privaten Daten oder die Exportdatei nicht sehen.

Bitte prüfen Sie, ob diese E-Mail-Adresse mit einem TSI Link-Online-Konto verknüpft ist.  

Ich kann die neuen Funktionen auf TSI Link™ Solutions nicht sehen.

Die Web-Browser-Cookies/der Cache müssen gelöscht werden. Einige Funktionen stehen im kostenlosen Konto nur eingeschränkt zur Verfügung.

Mein Passwort kann nicht zurückgesetzt werden..

Überprüfen Sie, ob Sie sich mit der richtigen E-Mail-Adresse angemeldet und Ihre E-Mail-Adresse richtig eingegeben haben.  Wenn Sie eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben haben, können Sie das Passwort nicht zurücksetzen. Wenden Sie sich an cloudsupport@tsi.com, um Unterstützung zu erhalten, wenn Sie eine Bestätigung der mit Ihrem Konto verbundenen E-Mail-Adresse benötigen.

Die Temperaturspalte in der Datenexportdatei hat die falsche Temperatureinheit.

Die Temperatureinheit der Datenexportdatei kann in den Karteneinstellungen geändert werden. Um Fahrenheit oder Celsius auszuwählen, klicken Sie auf der Registerkarte „MAP“ (Karte) auf das Zahnrad für die Einstellungen und ändern die Temperatureinheit.

Standort des Gerätemesspunkts kann nicht über die Option „USE BROWSER LOCATION“ (Browserstandort verwenden) festgelegt werden.

Erlauben Sie Pop-ups in den Einstellungen Ihres Browsers, um diese Funktionen zu aktivieren. Gehen Sie in Chrome zu „Einstellungen > Datenschutzsicherheit > Website-Einstellungen > Pop-ups und Weiterleitungen“ und setzen Sie den Schalter „Erlaubt/Blockiert“ auf „Erlaubt“.

Der Zeitstempel entspricht nicht meiner Zeitzone..

Der Zeitstempel der Datenexportdatei enthält die Zeit als Coordinated Universal Time (UTC) und nicht die Zeit einer bestimmten Zeitzone.

Mein Gerät wird unter einem neuen Konto nicht registriert.

Damit Ihr Gerät für ein Konto registriert werden kann, darf es nicht bereits unter einem anderen Konto registriert sein. Um das Konto zu ändern, an das Ihr Gerät Daten sendet, müssen Sie die Registrierung aufeben, indem Sie auf die Geräteeinstellungen klicken.

Warum verlangt tsilink.com bei jeder Anmeldung die Verwendung Ihres aktuellen Standorts?

Die Safari-Einstellungen für alle besuchten Webseiten bieten Ihnen drei Optionen:

  • Zulassen bedeutet, dass nie um Erlaubnis gefragt wird (und Ihr Standort verwendet wird)
  • Verweigern bedeutet, dass nie um Erlaubnis gefragt wird (und Ihr Standort nicht verwendet wird)
  • Fragen bedeutet, dass Sie jedes Mal gefragt werden, wenn Sie sich einloggen
     

API-Datendienste: Meine Luftqualitätsdaten lassen sich nicht in den Excel® Data Analyzer laden.

Der TSI Link™ Excel® Data Analyzer zeigt einen Fehlercode im oberen rechten Fensterbereich an. In der Kopfzeile erscheint dann ein Link zu "Contact TSI Support". Der Link führt den Benutzer auf die TSI-Supportseite.

API-Datendienste: Mein Passwort (Client Secret) ist abgelaufen, wie erhalte ich ein neues?

Sobald die Option "Settings" im oberen rechten Bereich angeklickt wird, erscheint ein Link: ‘Copy this information from your TSI Link™ Data Services page’. Der Link führt Sie zu tsilink.com

API-Datendienste: Eines meiner Geräte wird nicht angezeigt

Wahrscheinlich wurde die Geräteregistrierung nicht korrekt abgeschlossen. Navigieren Sie zu tsilink.com > API. Wenn Ihr Gerät nicht im Fenster "Registered Devices" angezeigt wird, wenden Sie sich an ‘Contact TSI Support’, um Hilfe bei der Fehlerbehebung zu erhalten.

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