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Paiements, retours et réparations

Comment gérer vos achats chez TSI

Paiement par carte de crédit*

TSI accepte actuellement les cartes American Express, Visa et MasterCard. Le paiement via PayPal n’est pas accepté.

*Merci de noter que certaines cartes de crédit ne sont pas acceptées dans certaines regions.

Paiement suite à commande

TSI accepte les paiements suite à une commande pour certains produits et services.

Un bon de commande est un document officiel provenant d’une entreprise et doit contenir les éléments suivants :

  • Numéro de commande et date
  • Adresse de facturation
  • Adresse de livraison
  • Information du contact (email de préférence)
  • Conditions de paiement convenues
  • Méthode d'expédition et modalités Incoterms convenues
  • Nom et adresse de TSI doivent figurer dans la section de la commande correspondante
  • Référence(s) produit(s) TSI
  • Quantité commandée par article
  • Prix net (prix catalogue moins remise partenaire commercial) par article
  • Numéro de référence de la cotation si disponible
  • Devise de paiement
  • Attestation d'exonération fiscale, s'il y a lieu

TSI accepte uniquement les paiements sur commande de clients dont les conditions sont définies. Les paiements relatifs aux services sont soumis à l'approbation du financement et sont exigibles à réception de la facture. Les paiements sur commandes sont dus dans les trente (30) jours suivant la réception du produit. Les paiements reçus après cette période de 30 jours sont assujettis à des frais. Veuillez consulter les conditions générales de vente de TSI pour plus de détails.

Politique de retour

TSI facture des frais forfaitaires de 20 % pour les marchandises retournées. La politique de retour exige les conditions suivantes :

  • Approbation préalable au retour par une personne du service des ventes ou du service clients de TSI
  • Demande de retour faite par l’acheteur du produit TSI
  • Le produit retourné n'a pas été utilisé et est dans son emballage d'origine
  • Le produit est retourné à TSI dans les 6 mois suivant la date d'expédition initiale
  • Les clapets d’aération, Flow Stations, vannes de CVC et tout produit associé à une commande spéciale ne peuvent être retournés à TSI pour crédit ou remboursement en vertu de la politique de retour des marchandises et seront uniquement remplacés

TSI accepte les retours de marchandises dans les conditions suivantes

  • Réception d'un produit erroné
    • Remplacement gratuit dans un délai de 6 mois suivant l’achat
    • Contactez un bureau régional TSI pour commander un produit de remplacement et coordoner l'expédition de retour.
  • Réception d'un produit défectueux
    • Crédit : Remplacement gratuit dans un délai de 6 mois suivant l’achat. (TSI se réserve le droit de réparer. Ce n'est que dans les cas où l'article n'est pas réparable ou que la réparation a échoué qu'il sera échangé).
    • Service de réparation/étalonnage gratuit dans un délai de 6 mois suivant l’achat
    • Contactez un bureau régional de TSI pour commander un produit de remplacement ou recevoir une autorisation de retour de matériel (RMA).
  • Offres de reprise 
    • Le crédit suite à l’offre de reprise sera accordé à la réception de l'instrument retourné.

Remarque: L'obtention d'un crédit de reprise avant la réception de l'instrument peut entraîner un retard dans la livraison de la commande.

  • Produit ou service couvert par la garantie 
    • Crédit : Remplacement gratuit dans un délai de 6 mois suivant l’achat
      Service de réparation/étalonnage gratuit dans un délai de 6 mois suivant l’achat 
    • Contactez un bureau régional de TSI pour commander un produit de remplacement ou recevoir une autorisation de retour de matériel (RMA).

Services d'étalonnage et de réparation

Des services d'étalonnage et de réparation existent pour la plupart des produits TSI, Alnor et Airflow. Vous pouvez connaitre les services disponibles en vous référant au catalogue de prix ou à notre site Internet. Veuillez vous enregistrer ou vous connecter pour lancer le processus de demande de service

Remarque: Le retour d'instruments sans numéro de demande de service (RMA) peut entraîner un retard de traitement. Veuillez d'abord remplir le formulaire de demande de service en ligne pour éviter ces inconvénients.

Processus de demande de service en ligne

Connectez-vous ou enregistrez-vous pour faire une demande de service ou d'étalonnage. Suivez le processus étape par étape pour entrer vos besoins parmi les options disponibles et pour inclure toute exigence particulière, préoccupation ou difficulté de manipulation. Un numéro sera attribué à votre demande de service ou de RMA.

Des prestations de service à l'èchelle mondiale

  • Si vous êtes situé en Europe, Afrique ou au Moyen-Orient, veuillez nous contacter aux adresses tsiuk@tsi.com ou tsigmbh@tsi.com. TSI vous offre la possibilité d'effectuer l'entretien de votre instrument en Europe, ce qui réduit les délais d'exécution et les frais d'expédition.
  • Si vous êtes basé dans la région Asie-Pacifique, veuillez contacter TSI à l’adresse tsi_sgp@tsi.com. TSI vous offre la possibilité d'effectuer l'entretien de votre instrument à Singapour, ce qui réduit les délais d'exécution et les frais d'expédition.