FAQ TSI Link Solutions : Diagnostics d’erreur

Questions fréquemment posées sur l'identification et la résolution des problèmes liés à votre appareil et à TSI Link Solutions.

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POURQUOI LA BULLE DE LOCALISATION, SE TROUVANT SUR LA CARTE DE MON APPAREIL, EST-ELLE GRISE ? POURQUOI EST-CE QUE JE REÇOIS UN MESSAGE INDIQUANT UN PROBLÈME ? COMMENT VOIR L’ÉTAT DE MON MONITEUR ?

Si votre moniteur est hors ligne pendant plus de 24 heures, la bulle de localisation, se trouvant sur la page de TSI Link™ Solutions, sera grise. Après avoir cliqué sur la bulle, vous apercevrez un message d'erreur qui restera jusqu'à ce que le moniteur soit de nouveau en ligne.

Pour voir l’état de votre moniteur, ouvrez la page « ADDITIONAL DEVICE STATUS AND SETTINGS » en cliquant sur les trois points verticaux dans le coin gauche de l'écran de relevés du moniteur.

J'AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE - COMMENT PUIS-JE LE RÉINITIALISER?

Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez sur le lien "Forgot Password" sur la page de connexion de TSI Link™ Solutions. TSI enverra un e-mail à l'adresse électronique associée à votre compte, et vous pourrez suivre les instructions contenues dans cet e-mail pour réinitialiser votre mot de passe.

J'AI CRÉÉ UN NOUVEAU COMPTE EN LIGNE ET N'AI PAS REÇU L’E-MAIL DE CONFIRMATION PAR EMAIL AFIN DE VÉRIFIER MON COMPTE. 

Vérifiez les points ci-dessous ou corrigez les :

1. Vous avez mal saisi votre adresse e-mail.
2. L'e-mail n'a pas été envoyé dans votre dossier mails indésirables/spam.
3. Recherchez no-reply@tsilink.com
4. Vérifiez si votre société a des règles de messagerie restrictives qui empêchent votre boîte de réception de recevoir la confirmation par e-mail. 
5. Réinitialisez votre mot de passe pour le compte non vérifié.  Après avoir changé le mot de passe, vous devriez pouvoir vous connecter avec un mot de passe.
6. Créez un compte avec une autre adresse e-mail (exemple : Gmail non bloqué).

COMMENT RENVOYER L’E-MAIL DE CONFIRMATION ?

Lorsque vous vous connectez avec le nom d'utilisateur et le mot de passe qui ont été utilisés lors de la création du compte, le premier écran vous demandera de confirmer votre compte avec un bouton indiquant « Renvoyer l'e-mail de vérification ».

LES RELEVÉS DE MON APPAREIL NE S'AFFICHENT PAS SUR TSI LINK™ SOLUTIONS.

Il y a un délai lorsque l'appareil est connecté au Wi-Fi®, et cela en raison de la fréquence par défaut de 15 minutes.  Ainsi, le site Web peut prendre jusqu'à 15 minutes pour recevoir le relevé de l'appareil.

D'autres causes peuvent être :

• Numéro de série de l'appareil incorrect sur le site Web
• L'appareil n'est pas connecté au routeur Wi-Fi® Domicile / Travail

J'AI ACTIVÉ PLUSIEURS APPAREILS, MAIS JE N’EN VOIS QU'UN SEUL.

Si vous indiquez le même emplacement pour tous les appareils, les bulles de localisation de ces appareils se chevaucheront et vous ne verrez que le dernier appareil activé. Vérifiez à nouveau la saisie des coordonnées.

J'AI AJOUTÉ L’ADRESSE E-MAIL D’UN COLLABORATEUR, MAIS LES DONNÉES CONFIDENTIELLES ET LE FICHIER D'EXPORTATION NE SONT PAS RECUES.

Veuillez vérifier que l'adresse e-mail est liée à un compte en ligne TSI Link.  

JE NE PEUX PAS VOIR LES NOUVELLES FONCTIONNALITÉS DE TSI LINK™ SOLUTIONS.

Les cookies / cache du navigateur du site Web doivent être supprimés. Certaines fonctionnalités sont limitées sur le compte gratuit.

IMPOSSIBLE DE RÉINITIALISER LE MOT DE PASSE.

Confirmez que vous ne vous êtes pas connecté avec la mauvaise adresse e-mail, ou que vous n’avez pas mal saisi votre adresse e-mail.  Si une adresse e-mail incorrecte a été saisie, vous ne pourrez pas réinitialiser le mot de passe. Contactez cloudsupport@tsi.com pour demander de l'aide si vous avez besoin d'une confirmation de l'adresse e-mail associée à votre compte.

LA COLONNE DE TEMPÉRATURE DANS LE FICHIER D'EXPORTATION DES DONNÉES AFFICHE UNE UNITÉ DE TEMPÉRATURE INCORRECTE.

L'unité de température, du fichier d'exportation des données, est configurée au niveau des paramètres de la carte. Pour sélectionner Fahrenheit ou Celsius, sur l'onglet MAP, cliquez sur le symbole de pignon, et changez l'unité de température.

IMPOSSIBLE D'UTILISER « USE BROWSER LOCATION » POUR INDIQUER L'EMPLACEMENT DE LA BULLE DE LOCALISATION DE L'APPAREIL.

Modifiez les paramètres de votre navigateur pour permettre aux pop-up d'utiliser ces fonctionnalités. Dans Chrome, allez sur Paramètres > Sécurité des données > Paramètres du site web> Pop-up et redirections, et réglez le commutateur « Autorisé / Bloqué » sur « Autorisé ».

L’HORODATAGE NE CORRESPOND PAS À MON FUSEAU HORAIRE.

L'horodatage du fichier d'exportation des données est en temps universel coordonné (UTC) et non dans un fuseau horaire spécifique.

MON APPAREIL NE S'ENREGISTRE PAS SOUS UN NOUVEAU COMPTE.

Pour que votre appareil puisse s’enregistrer sous un compte, il ne doit pas être déjà enregistré sous un autre compte. Pour modifier le compte auquel votre appareil envoie des relevés, vous devez vous désinscrire en cliquant sur les paramètres de l'appareil.

Pourquoi tsilink.com demande-t-il à utiliser votre position actuelle à chaque connexion ?

Les paramètres de Safari pour toutes les pages Web consultées vous offrent trois options :

• Autoriser signifie qu'il ne demandera jamais l'autorisation (et utilisera votre position).
• Refuser signifie que le site ne demandera jamais l'autorisation (et n'utilisera pas votre emplacement).
• Demander signifie qu'il vous le demandera à chaque fois que vous vous connecterez.

Services de données API : Mes données sur la qualité de l'air ne se chargent pas dans l'analyseur de données Excel®.

L'analyseur de données Excel® de TSI Link™ affichera un code d'erreur dans le volet supérieur droit. Un lien apparaîtra alors dans l'en-tête pour ‘Contact TSI Support’. Ce lien conduira l'utilisateur à la page de support global de TSI.

Services de données API : Mon secret a expiré, comment puis-je en obtenir un nouveau ?

Une fois que vous aurez cliqué sur l'option Paramètres dans le volet supérieur droit, un lien apparaîtra : ‘Copy this information from your TSI Link™ Data Services page’. Ce lien conduira l'utilisateur à tsilink.com

API Data Services : L'un de mes appareils ne s'affiche pas

Il est probable que le dispositif n'ait pas été enregistré correctement. Allez sur tsilink.com > API. Si votre dispositif n'apparaît pas dans la fenêtre des dispositifs enregistrés, utilisez la fonction ‘Contact TSI Support’ pour obtenir de l'aide afin de résoudre le problème.

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