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Zahlungen, Rücksendungen & Reparaturen

Wie Sie Ihre Käufe bei TSI verwalten können

Zahlung per Kreditkarte*

TSI akzeptiert derzeit American Express, Visa und MasterCard. Wir unterstützen derzeit keine Zahlung über PayPal.

*Bitte beachten Sie, dass einige Kreditkarten in nicht in allen Gebieten akzeptiert werden.

Zahlung per Bestellung

TSI akzeptiert für einige Produkte und Dienstleistungen qualifizierte Bestellzahlungen.

Eine Bestellung ist ein offizielles Firmendokument und muss Folgendes enthalten:

  • Bestellnummer und Datum der Bestellung
  • Rechnungsadresse
  • Lieferungsadresse 
  • Kontaktinformationen (vorzugsweise E-Mail)
  • Vereinbarte Zahlungsbedingungen
  • Versandart und Versandkostenvereinbarung
  • TSI muss im Bereich Auftragserteilung zusammen mit der TSI-Adresse (unten) aufgeführt sein
    TSI Materialnummer(n)
  • Bestellmenge pro Position
  • Nettopreis (Listenpreis abzüglich Vertriebspartnerrabatt) pro Position
  • Angebotsnummer, auf die verwiesen wird, falls vorhanden
  • Korrekte Währung
  • Steuerbefreiungsbescheinigung, falls zutreffend

TSI akzeptiert Bestellungen nur von Kunden mit festgelegten Konditionen. Zahlungen für Dienstleistungen bedürfen der Finanzierungsgenehmigung und sind mit Erhalt der Rechnung fällig. Zahlungen für Bestellungen sind innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Erhalt der Ware fällig. Zahlungen, die nach Ablauf dieser 30-tägigen Frist eingehen, sind gebührenpflichtig. Die vollständigen Details entnehmen Sie bitte den TSI-Geschäftsbedingungen.

Rückgaberichtlinien

TSI erhebt eine Standardgebühr von 20% für die Wiedereinlagerung von Retouren. Die Rückgaberichtlinien erfordern die folgenden Bedingungen:

  • Genehmigung vor der Rücksendung durch ein TSI-Vertriebs- oder Kundendienstmitglied
  • Rückgabeantraggeber gekauftes Produkt direkt von TSI
  • Das zurückgegebene Produkt wurde nicht verwendet und befindet sich in der Originalverpackung.
  • Das Produkt wird innerhalb von 6 Monaten nach dem ersten Lieferdatum an TSI zurückgesandt.
  • Luftklappen, Flow Stations, HLK-Ventile und alle Produkte, die mit einer Sonderbestellung verbunden sind, können nicht zur Gutschrift oder Rückerstattung im Rahmen der Rückgaberichtlinie an TSI zurückgegeben werden und werden nur ersetzt.

TSI nimmt retournierte Ware unter folgenden Bedingungen an

  • Erhalt eines falschen Produkts
    • Kostenlose (FOC) Ersatzbestellung bei unter 6 Monaten
    • Kontaktieren Sie ein regionales TSI-Büro für einen Ersatzauftrag und die Koordination der Rücksendung.
  • Erhalt eines defekten Produkts
    • Gutschrift: Kostenloser Ersatzauftrag bei unter 6 Monaten (TSI behält sich das Recht auf Reparatur vor. Nur in Fällen, in denen der Artikel nicht reparierbar ist oder die Reparatur fehlgeschlagen ist, wird er ausgetauscht.
    • Kostenloser Reparatur-/Kalibrierservice bei einem Alter von mehr als 6 Monaten
    • Kontaktieren Sie ein regionales TSI-Büro für einen FOC-Ersatzauftrag oder eine kostenlose Retourenmaterialgenehmigung (RMA).
  • Trade-In-Aktionen
    • Die Trade-In-Gutschrift erfolgt nach Erhalt des zurückgegebenen Produkts.

Hinweis: Die Inanspruchnahme einer Trade-In-Gutschrift vor Erhalt des Trade-In-Produkts kann zu einer Lieferverzögerung der Bestellung führen.

  • Produkte oder Dienstleistungen, die unter die Garantie fallen 
    • Gutschrift: Kostenloser Ersatzauftrag bei weniger als 6 Monaten
      Kostenloser Reparatur-/Kalibrierservice bei einem Alter von mehr als 6 Monaten
    • Kontaktieren Sie ein regionales TSI-Büro für einen FOC-Ersatzauftrag oder eine FOC-Rücksendegenehmigung (RMA).

Kalibrier- und Reparaturservice

Für die meisten TSI-, Alnor- und Airflow-Produkte bietet TSI Kalibrierungs- und Reparaturdienste an. Finden Sie die verfügbaren Dienstleistungen über den Preiskatalog oder über unsere Website. Bitte registrieren Sie sich oder melden Sie sich an, um eine Kundendienstanfrage zu starten.

Hinweis: Die Rückgabe von Geräten ohne RMA-Nummer (Service Request) kann zu einer verzögerten Bearbeitung führen. Bitte füllen Sie zuerst den Prozess der Online-Serviceanfrage aus, um Unannehmlichkeiten zu vermeiden.

Prozess der Online-Kundendienstanfrage

Melden Sie sich an oder registrieren Sie sich, um einen Service oder eine Kalibrierung anzufordern. Folgen Sie dem Schritt-für-Schritt-Prozess, um Ihre eigenen Serviceanforderungen aus den verfügbaren Optionen auszuwählen und spezielle Anforderungen, Anliegen oder Handhabungsprobleme zu berücksichtigen. Ihrer Anfrage wird eine Serviceanfrage oder RMA-Nummer zugewiesen.

Global Service-Kompetenz

  • Wenn Sie Kunde in Europa, Afrika oder dem Mittleren Osten sind, kontaktieren Sie uns bitte unter tsiuk@tsi.com oder tsigmbh@tsi.com. Es ist unter Umständen möglich, Ihr Gerät in Europa zu warten, was die Bearbeitungszeit und die Versandkosten reduziert.
  • Wenn Sie Kunde in der Region Asien-Pazifik sind, wenden Sie sich bitte an TSI unter tsi_sgp@tsi.com. Es ist unter Umständen möglich, Ihr Gerät in Singapur zu warten, was die Bearbeitungszeit und die Versandkosten reduziert.